Contact

Une fois votre commande passée, vous recevez un mail de confirmation. Votre commande est alors envoyée sous 72 heures (jours ouvrés) et vous recevez le numéro de suivi du transporteur qui assure la livraison de votre commande. Les délais de livraison sont alors variables d’un transporteur à l’autre, et indépendants de notre volonté. Merci de vous rapprocher du site du transporteur choisi pour votre envoi.

Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Il vous suffit de renseigner le nom et l’adresse du destinataire lors de la validation de l’adresse de livraison.

Nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin que nous procédions au changement d’adresse. Si vous avez déjà reçu le numéro de suivi, cela signifie que votre commande a été expédiée et qu’il ne nous est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Les délais de fabrication et d’expédition vous sont indiqués lors de l’envoi du devis (merci de vous y référer). De manière générale, il faut compter un délai de 3 semaines (hors période de congés) pour la réalisation d’une création sur mesure. A cela, il faut ajouter les délais de livraisons, variables d’un transporteur à l’autre.

Actuellement, nous livrons en France et dans les départements et territoires d’Outre Mer. Nous livrons également dans tous les pays de l’Union Européenne, ainsi qu’en Algérie, en Andorre, en Arabie Saoudite, en Australie, au Brésil, au Canada, en Corée, aux Etats-Unis, à Gibraltar, en Grande-Bretagne, à Hong Kong, en Indonésie, en Israël, au Japon, au Liban, en Malaisie, au Maroc, à Monaco, en Norvège, en Nouvelle-Zélande, en Russie, en Serbie, à Singapour, en Suisse, en Thaïlande et en Tunisie. Cette liste est susceptible d’évoluer, n’hésitez pas à la consulter régulièrement.

Cela se produit très rarement et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions nous renseigner auprès du transporteur, pour vous apporter ensuite une solution.

Après la validation de votre commande, vous pourrez accéder à votre facture en vous rendant dans la rubrique “Mon compte”.

Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover, Diners club, JCB, Unionpay ...

Les transactions financières relatives au paiement des achats et des frais sont confiées à un prestataire de services de paiement qui en assure le bon déroulement et la sécurité, la société Stripe. Le prestataire recueille et conserve, le temps de votre inscription sur la plateforme et à tout le moins, jusqu’au moment où vous réalisez votre dernière transaction, en notre nom et pour notre compte, vos données à caractère personnel relatives à vos numéros de cartes bancaires. Nous n’avons de notre côté pas accès à ces données. Veuillez lire la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails.

Nous n’acceptons plus les paiements par chèque. Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire ou virement.

Bien que nous ne puissions pas rivaliser avec les géants du web en matière de promotions, nous aimons chouchouter nos clients et proposons ponctuellement des codes promos. Abonnez-vous pour recevoir nos bons plans et codes de réduction.

Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte bancaire utilisée pour votre achat ou sur le compte ayant servi pour le virement bancaire.

Une fois votre remboursement confirmé, il apparaîtra sous quelques jours sur votre compte bancaire. Cependant, ce délai est variable d’un établissement bancaire à l’autre. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions.

Au delà des 14 jours suivant sa livraison, nous ne serons plus en mesure de reprendre vos articles et de rembourser votre commande.

Si vous constatez qu’il manque un article à votre commande, nous vous invitons à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Malgré tout le soin apporté à l’emballage de nos articles, il arrive très rarement qu’une commande arrive endommagée et nous en sommes navrés.  Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais en nous envoyant des photos du colis endommagé ainsi que des articles abîmés. Nous chercherons la solution la plus adaptée à la situation.

Nous attachons beaucoup d’importance à la préparation de votre commande. Cependant, si vous constater qu’un produit ne correspond pas à celui commandé, merci de nous contacter afin que nous trouvions une solution.

En effet, lorsque vous choisissez une création sur mesure, nous vous invitons à nous laisser vos envies de couleurs. Nous sélectionnons des papiers qui correspondent à vos attentes et vous envoyons des photos afin que vous puissiez choisir le papier de vos rêves. Vous avez également la possibilité de nous apporter des informations complémentaires afin d’avoir une création totalement unique (motifs, thèmes, personnalisation …) en nous contactant.

Le délai de réalisation est précisé à l’envoi du devis et variable selon la période et le type de création. Il faut compter en général 3 semaines (hors période de congés) pour la réalisation d’une création sur mesure, à compter de la signature du devis et de la réception du règlement.

Une fois le devis signé et le règlement (ou acompte) effectué, vous n’avez plus la possibilité d’annuler votre commande sur mesure.

Nous apportons un grand soin à la réalisation de vos créations sur mesure et personnalisées, mais l’erreur est humaine ! Les données à personnaliser sont reprises sur le devis que vous devez signer pour valider la commande. Il est indispensable de vérifier ces données (orthographe, dates …).  Si vous avez validé le devis et constaté l’erreur après réalisation, nous ne pourrons pas effectuer les modifications sans contrepartie financière. En revanche, si l’erreur est de notre fait, nous la rectifions sans coût pour vous. Lorsque vous passez une commande sur mesure, nous vous envoyons une photo de la création terminée avant l’envoi. Si vous repérez une erreur, à ce moment-là, merci de nous l’indiquer et nous la rectifierons.

Il n’est pas possible de retourner un article sur mesure ou personnalisé car l’exercice du droit de rétractation légale pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisables, ne s’applique pas.

Il s’agit de toute information liée à une personne, permettant directement, ou indirectement l’identification de celle-ci. Cela peut être un nom, une photo, une adresse mail, un numéro de téléphone, des coordonnées bancaires, des comptes sur les réseaux sociaux, ou l’adresse IP de votre ordinateur.

Soucieux de respecter vos données, nous avons mis en place une politique de confidentialité que vous pouvez consulter en bas de page.

Vous êtes libre de vous désabonner à tout moment. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription immédiate disponible à la fin de chacun de nos mails ou dans votre compte.